Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — LULUVÉA

Dernière mise à jour : 04.09.2026

Chez LULUVÉA, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit la plus satisfaisante possible. Si toutefois votre commande ne vous convient pas, vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours, remboursements et rétractations.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours.

Votre demande doit être adressée à :

LULUVÉA

📧 luluvea51@gmail.com

Merci d’indiquer dans votre demande :

* votre nom et prénom ;

* votre numéro de commande ;

* les produits concernés ;

* votre souhait de vous rétracter.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de cette page.

2. Conditions de retour

Après avoir informé LULUVÉA de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours maximum pour nous retourner les produits.

Les produits doivent être retournés :

* dans un état permettant leur remise en vente ;

* non utilisés ;

* non endommagés ;

* avec leurs emballages et accessoires d’origine lorsque cela est possible.

Le client est responsable de l’emballage du produit lors de son retour afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

3. Produits cosmétiques, maquillage et produits d’hygiène

Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, certains produits ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation lorsqu’ils ont été descellés après livraison et qu’ils ne peuvent plus être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Cela peut notamment concerner certains produits de maquillage, soins, parfums ou produits d’hygiène lorsqu’ils ont été ouverts ou descellés.

Nous vous recommandons donc de vérifier le produit sans retirer son éventuel sceau ou opercule de protection si vous envisagez de le retourner.

4. Frais de retour

Les frais directs liés au retour d’un produit sont à la charge du client, sauf :

* si LULUVÉA décide exceptionnellement de les prendre en charge ;

* ou lorsque la loi prévoit qu’ils doivent être supportés par LULUVÉA.

Le client doit être informé de cette prise en charge avant la conclusion de la commande.

5. Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, LULUVÉA rembourse les sommes versées pour les produits concernés ainsi que, lorsque la réglementation l’impose, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation.

Toutefois, LULUVÉA peut différer le remboursement jusqu’à récupération du ou des produits ou jusqu’à réception de la preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client et sans frais supplémentaire pour celui-ci.

6. Produit reçu endommagé, défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit :

* endommagé ;

* défectueux ;

* ou différent de celui commandé,

nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais à :

📧 luluvea51@gmail.com

Merci de préciser votre numéro de commande et, si possible, de joindre des photographies du produit et de son emballage.

Cette procédure ne limite en aucun cas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.

7. Échange

LULUVÉA ne propose pas nécessairement d’échange direct de produit.

Si vous souhaitez changer de produit, vous pouvez exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable, puis effectuer une nouvelle commande.

8. Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse qui vous sera communiquée par LULUVÉA lors de la validation de votre demande de retour :

LULUVÉA

PIERRON LUCIE

24 RUE D'ORADOUR

51000 CHALONS-EN-CHAMPAGNE

FRANCE

⚠️ Ne retournez aucun colis à cette adresse sans avoir préalablement contacté LULUVÉA, afin que nous puissions vous communiquer les instructions nécessaires.

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Formulaire type de rétractation

À l’attention de LULUVÉA :

24 RUE D'ORADOUR 51000 CHALONS-EN-CHAMPAGNE

luluvea51@gmail.com

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () ci-dessous :

Produit(s) concerné(s) :

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Commandé le :

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Reçu le :

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