Conditions générales de vente
Conditions générales de vente — LULUVÉA
Dernière mise à jour : 04.09.2026
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes effectuées sur le site internet LULUVÉA.
En passant commande sur le site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter sans réserve.
1. Identification du vendeur
LULUVÉA
PIERRON LUCIE
24 RUE D'ORADOUR 51000 CHALONS-EN-CHAMPAGNE
SIREN : 109 205 492
SIRET : 109 205 492 000 19
E-mail : luluvea51@gmail.com
2. Produits
LULUVÉA propose à la vente des produits dans les catégories suivantes :
* Maquillage
* Soins
* Parfums
* Bien-être
* Accessoires
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit.
Les photographies et illustrations présentes sur le site sont fournies à titre de présentation. LULUVÉA s’efforce de représenter les produits aussi fidèlement que possible.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€) et, lorsque la réglementation l’exige, toutes taxes comprises.
Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
LULUVÉA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toute modification de prix ne pourra toutefois pas être appliquée à une commande déjà validée.
4. Commande
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de confirmer sa commande, le client peut vérifier et modifier les produits, les quantités ainsi que les informations de livraison.
La validation de la commande implique l’obligation de paiement.
Une confirmation de commande est ensuite adressée au client par voie électronique à l’adresse indiquée lors de la commande.
LULUVÉA se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de :
* problème de disponibilité d’un produit ;
* erreur manifeste concernant le prix ou les informations du produit ;
* suspicion de fraude ;
* commande présentant un caractère anormal ou abusif.
5. Paiement
Le paiement est effectué selon les moyens de paiement proposés sur le site au moment de la commande.
Le paiement est exigible au moment de la validation de la commande.
Les transactions sont sécurisées par les solutions de paiement mises à disposition sur le site.
LULUVÉA n’a pas accès aux données bancaires complètes du client lorsque celles-ci sont traitées directement par le prestataire de paiement.
6. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, LULUVÉA informera le client dans les meilleurs délais et pourra proposer :
* le remplacement du produit par un produit équivalent, avec l’accord du client ;
* ou le remboursement du produit indisponible.
7. Livraison
LULUVÉA livre les commandes en France, dans les pays européens desservis ainsi que dans les DOM-TOM, selon les destinations disponibles au moment de la commande.
Les livraisons sont notamment effectuées par :
Mondial Relay et Colissimo.
Les modalités et délais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation de la commande.
LULUVÉA s’engage à respecter le délai de livraison annoncé lors de la commande. À défaut d’indication d’un délai, la réglementation prévoit notamment une livraison au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
Livraison offerte
La livraison est offerte à partir de 50 € d’achat, selon les conditions et destinations indiquées sur le site.
Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation de la commande.
8. Réception de la commande
À la réception de son colis, le client est invité à vérifier l’état de l’emballage et des produits.
En cas de colis manifestement endommagé ou de produit reçu endommagé, le client doit contacter LULUVÉA dans les meilleurs délais à l’adresse :
luluvea51@gmail.com
Il est recommandé de conserver l’emballage et de prendre des photographies permettant de constater les éventuels dommages.
Cette procédure ne prive pas le client de ses droits au titre des garanties légales.
9. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Les modalités complètes de retour et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Certains produits descellés après livraison peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu’ils ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
10. Garanties légales
Les produits vendus par LULUVÉA bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
* la garantie légale de conformité ;
* la garantie légale contre les vices cachés.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale proposée par le vendeur.
En cas de produit non conforme ou présentant un défaut, le client peut contacter LULUVÉA afin de connaître les modalités de prise en charge.
11. Responsabilité
LULUVÉA ne saurait être tenue responsable d’une impossibilité temporaire d’accès au site résultant notamment d’une panne technique, d’une maintenance ou d’un événement indépendant de sa volonté.
LULUVÉA ne peut également être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits par le client.
Les produits doivent être utilisés conformément aux indications, précautions d’emploi et recommandations figurant sur leur emballage ou leur fiche produit.
12. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments présents sur le site LULUVÉA, notamment les textes, photographies, logos, éléments graphiques, illustrations, vidéos et contenus, est protégé par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.
13. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors des commandes et de l’utilisation du site sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Le client peut consulter cette politique pour connaître les modalités de collecte, d’utilisation, de conservation et de protection de ses données.
14. Réclamation et règlement des litiges
Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter LULUVÉA :
📧 luluvea51@gmail.com
LULUVÉA s’efforcera de rechercher une solution amiable à toute difficulté rencontrée.
Conformément à la réglementation, le consommateur peut, après avoir adressé une réclamation préalable au professionnel et en cas de litige non résolu, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le professionnel. Les coordonnées du médiateur compétent doivent figurer de manière visible sur le site et dans les CGV.
Médiateur de la consommation :
[NOM DU MÉDIATEUR]
[ADRESSE]
[SITE INTERNET DU MÉDIATEUR]
⚠️ Cette partie devra être complétée avec le médiateur auquel LULUVÉA aura adhéré.
15. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de litige avec un consommateur, celui-ci conserve le bénéfice des dispositions impératives de protection qui lui sont applicables.