Politique d’expédition

📦 Politique d’expédition — LULUVÉA

Dernière mise à jour : 04.09.2026

Chez LULUVÉA, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

1. Zones de livraison

Nous livrons les commandes :

* 🇫🇷 en France ;

* 🇪🇺 dans les pays européens desservis par nos transporteurs ;

* 🌴 dans les DOM-TOM, selon les destinations disponibles au moment de la commande.

Les destinations disponibles sont indiquées lors du passage de la commande.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées avec soin avant leur expédition.

Le délai de préparation est de 2 à 4 JOURS OUVRES compter de la confirmation du paiement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez, lorsque le service le permet, un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi.

Les délais de livraison sont ensuite ceux indiqués au moment de la commande.

3. Modes de livraison

Les commandes LULUVÉA peuvent être expédiées notamment avec :

📦 Mondial Relay

Livraison en point relais ou selon les options disponibles pour la destination concernée.

📮 Colissimo

Livraison à l’adresse indiquée lors de la commande, selon les services disponibles.

Le mode de livraison disponible dépend notamment de la destination, du poids et des caractéristiques de la commande.

4. Frais de livraison

🎀 Livraison offerte

La livraison est offerte à partir de 50 € d’achat, selon les conditions et destinations éligibles indiquées sur le site.

Pour les commandes inférieures à 50 €, les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande.

Les frais peuvent varier selon la destination et le mode de livraison sélectionné.

5. Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi peut être communiqué au client par e-mail après l’expédition de la commande.

Le suivi permet de consulter l’avancement de la livraison auprès du transporteur concerné.

LULUVÉA ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur après la remise du colis à celui-ci, sans préjudice des droits légaux du consommateur.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement :

* votre nom ;

* votre adresse ;

* votre code postal ;

* votre ville ;

* votre numéro de téléphone ;

* votre adresse e-mail.

En cas d’adresse incorrecte ou incomplète entraînant le retour du colis à LULUVÉA, des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour une nouvelle expédition, lorsque la réglementation le permet.

7. Colis endommagé

À réception, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis.

Si votre colis ou son contenu semble avoir été endommagé, contactez-nous rapidement à :

📧 luluvea51@gmail.com

Nous vous recommandons de conserver l’emballage ainsi que les éventuelles preuves permettant de constater les dommages.

Cette procédure ne limite pas les garanties et droits légaux dont bénéficie le consommateur.

8. Retard ou problème de livraison

En cas de retard important, de colis indiqué comme livré mais non reçu ou de problème avec le suivi, contactez notre service client :

📧 luluvea51@gmail.com

Nous vous aiderons à effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Conformément à la réglementation applicable, lorsque le professionnel est responsable de l’acheminement du colis, le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

9. Délais de livraison

Les délais de livraison sont communiqués au client avant la validation de la commande.

Ils peuvent varier en fonction :

* du pays ou territoire de destination ;

* du transporteur choisi ;

* des périodes de forte activité ;

* des éventuels jours fériés ;

* de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

En cas de retard dépassant le délai légal applicable, le client dispose des droits prévus par la réglementation.

10. Contact

Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande :

LULUVÉA